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[讨论]爆款网购物：物流是个大问题

hydxboy

头衔: 海归中尉
声望: 学员

加入时间: 2009/10/08
文章: 14

海归分: 4523

标题: [讨论]爆款网购物：物流是个大问题 (1381 reads) 时间: 2009-10-19 周一, 21:42

作者：hydxboy 在创业园区发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

最近，网络上出现了一个“爆款网”，他们号称是“专业的批发网站”，网上一搜索，到处都是他们的信息。小弟喜欢各种新事物和网购，自然前去一看，结果感觉有些意外。居然是一个ERP系统，电子商务网站直接上ERP也算是牛叉了。

且说策划这个网站的人，多少也是高手级别的，一打开页面就看到“免费送衣服”的活动，而且免费送的，也不是一件便宜货，是批发价中比较贵的那批衣服。虽然是需要29￥包邮的，但是想不亏本做，基本上是不可能的，但这种推广思路也是极其的聪明的。如果将广告费砸向各类媒体，不如将预算给消费者分享利益。很好！

小弟也去下单拿了一件，结果后面感觉这个爆款网有些“华而不实”。下单后的第二天，我上班的时候经常的登陆关注一下，还是“订单正在处理中，等待管理员配货.....”

这都一天了，哪里配配货需要这么久时间呀。

等不及了，于是拨打了他们的400客服问了一下，得知他们的发货方式是：当天晚上12点的时候，统计订单。然后通宵打印标签，第二天上午打包裹，下午发货，晚上扫瞄订单。也就是说，我今天下单，要到明天下午才可以发货。

更为郁闷的是，问他们能否给我早点发掉，他们则说：“先生，早发没用的，就算早上给你发掉，快递公司也是到晚上11点的时候才拉货去发包裹的。”这垃圾网站，效率可够低得够可以的，居然还好意思说是用了ERP的，人家用了ERP是提高效率的，你这破ERP效率也够低下的。

无奈，只好等第二天。

到了第二天晚上，我的手机收到一个短信说“包裹已经发出”，再登陆他们的后台一看，订单边上有一个汇通快递，还有一个快递单号，更为牛叉的是，快递单号边上又有一张“快递扫描件”。

小弟昨天的不快一扫而光，觉得这网站满专业的，到底是用了ERP的，专业就是专业，连快递单的扫描件都有的。

好像顺丰快递才能查到快递单扫描件，想不到这个批发网站也能这么厉害。

结果后面呢，就有些郁闷死了，不得不说说这个垃圾爆款网的华而不实了。

按照平时的网购经验，快递应该是第二天可以在汇通上面查到的，结果第二天查也查不到，心想不会是骗子吧？这么大的名气，还有短信，还有扫描件什么的，应该不像骗子。

第三天还是查不到，我终于憋不住了，打他们的400电话问了一下，结果说是包裹被发回来转EMS了。因为我那边汇通到不了，汇通的快递单是扫描进去了，但是其实是被再次发回来，又贴上EMS的快递单了，所以才查不到。

终于到了第五天，乌龟速度的EMS总算将这件衣服送到我这里。衣服总的来说不赖，就是很多的线头没有剪掉，当然这也不怪他们，毕竟是搞批发的嘛，这类的零售环节的细节他们也没空去处理。

这里对爆款网有两点表扬三点批评。要表扬的是，ERP系统的确很牛，整个环节全部电脑管理，做得非常的到位。另外一个要表扬的是，搞批发网站的做代发的用400电话做客服，也是极其方便了客户。

但是要批评的地方也很多，首先就是400的客服人员讲话极其不耐烦，刚刚接通，就说：“请直接问问题，不要讲废话”，我是来讲废话的吗？没事我打过来干嘛？好在后面的客服工作到也比较耐心。也许400电话有很多进水的人骚扰的缘故吧，但是态度好点，总是好事，不然的话，本来设立400有利于形象的。遇上态度差的客服，形象又被打了回来。

其次，爆款网在货物的细节上面，也做得非常的糟糕。衣服是不错，但是被塞在一个塑料袋里面，直接从工厂拿出来给消费者，就做得很不到位了。尤其是衣服上很多的线头，照理说应该在零售环节被剪掉的，但是也没有剪掉。本来很好的东西，这些细节不注重，在消费者眼中就大打折扣了。

最后尤其要批评的就是物流配送环节了，可以说烂到了极点。我就搞不懂，你这么专业的网站，为啥用这么烂的物流。既然你用了EMS，为啥不重新扫描快递单。这些细节不注重，最终将影响用户的购物体验。

总的来说，爆款网有些地方不错，但是很多的问题都处理的很糟糕，尤其是不注重细节。在物流方面更是一个大问题，也是这就是为什么很多的电子商务公司，都要自建物流的原因。

作者：hydxboy 在创业园区发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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[讨论]爆款网购物：物流是个大问题 -- hydxboy - (1684 Byte) 2009-10-19 周一, 21:42 (1381 reads)

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