Position Title: On Call/Line Center
Location: CHN-Beijing
Functional Area: China - IT Operation Management
Position Description
负责IT Center(helpdesk on call/on line service)运营管理设计和管理分析。设计、建立、优化Center(helpdesk on call/on line service)平台运营管理机制/流程/KPI以及质量控制标准并进行监控分析,协助团队实现对故障单据的端到端管理,加速处理周期,提高效率、降低成本、提升用户体验,并为管理层提供决策支持,驱动IT运维服务质量的提升。
工作职责:
1. 负责设计IT Center(helpdesk on call/on line service)相关的运营管理模式。
2. 协助提升IT Center(helpdesk on call/on line service)业务管理水平,负责制定/完善/优化相关标准、流程、KPI、管理规范和工具,并进行有效的内部及对供应商的管控/考核。
3. 统筹制定IT Center(helpdesk on call/on line service)日常管理报告,定期进行通报。