Walmart是非常典型的美国店，效率第一，cheap(不是便宜哈，是cheap, 就是价廉物不美），大而无当，为了降低成本不惜雇用非法墨西哥劳工，还克扣员工医疗。以前的Walmart不是这样的，相信Sam在天堂里看下来可能也要气个半死，现在的Walmart是华尔街催生的怪物，这样的怪物会耗尽追赶业绩利润的力量，短期的quarterly report主导一切，最后的结果恐怕也只能是精疲力尽而倒下。我两个圣诞前在Walmart网上买过一个声称925银的钥匙扣作为礼物给我母亲，因为他以安士价来说最便宜，但是一年多后链扣掉色后居然被我母亲发现是镀银的，虽然那块牌子上面刻着925！一个国际企业走到要雇佣非法劳工，卖假货的地步，他也就日暮西山了。

我没有去过美国的ALDI, 但是在澳洲的ALDI买过食品，感觉上是一间非常坚持理念的商店。美国的Walmart雇员，不好意思说一句跟他的顾客一样，都是日后肯定得糖尿病的痴肥胖子，态度公事公办。Walmart里面的顾客起码十分一都是胖得要坐碰碰车的，所以碰碰车老不够用。Walmart在任何一项商品上肯定能把价格压到最新店，但是那个素质也让你买不下手。ALDI在澳洲是一个零售店面，不会比这里的Safeway更大，SKU非常有限，每种商品品牌只有两个，或者一个，但总是最大路的牌子，而且价格肯定比别家更好。专注是他们的长项，他们的做法，以我在澳洲店的观察，是与某个品牌供应商建立长期的关系，只要这个品牌供货好，可以给他们独家shelf space, 所以符合之前那篇文章里面谈到的长期合作双赢局面。相反来说，Walmart就利用供应商互相压价，类似Dell让供应商互相bid最低的价格，最后受害的必然是品质，逃跑的也肯定是顾客。我没在德国的ALDI买过东西，但是可以看到德、澳两地的店员精神面貌很开心，对顾客有发自内心的关心。比如说这里的Trader Joe’s，我曾经在一个cashier前因为他reset电脑等了5分钟，他非常不好意思，就说我想不想要免费红酒作为补偿，我当然说好了，其实也不过是期望2 buck chuck就算了，但是他飞跑到酒栏那里给了拿了瓶8块多的。我本来就是他的忠诚顾客，这额外的6块更加坚定了我的忠诚（看看我的忠诚多廉价，多容易买），但是他这种服务的方针让我想起了冯谖怎么帮孟尝君收买人心，人心是这个世界上最容易也是最难买的。我有个英国朋友，才搬来美国工作的时候第一就是打听湾区哪里有ALDI, 据他说英国的ALDI也很受欢迎，后来发现了TJ, 就一头扎进TJ扇子俱乐部从此不去其他地方买菜。

欧洲这种社区意识更加浓厚的店铺，不以成本牺牲品质，是欧洲这种收入平均化福利好的地方才能养活壮大的。Walmart这种拼死够贱价的做法，也是美国这种收入比较两极化（而且普遍品位不精致）的市场才能养大的，Walmart要搁德国肯定完蛋，ALDI要搁美国也做不大。有一点我一直以来很难忍受美国人的就是，美国人很爱买垃圾，以前看过一套专题报道，说那些美国购物狂，买了几个房间的衣服杂物，还有圣诞节的装饰品等等。美国人的家庭，很典型的就是买了一大屋子的东西，车库完全堆满，但是里面精品一件都没有，全是消费垃圾，从衣服鞋袜到摆设皆如此，真是白白浪费地球资源。但是这种消费、经营模式是建立在两个条件上：
1）全球资源便宜，石油20美元以下一桶
2）全球人民打心底里热爱美国人民，甘心情愿奉献上资源让美国人民耗费其他国家的人均几倍

所以当这两个条件发生变化的时候，美国人的消费方式必定要改变。一种过去十年来只会压价讲求效率，面向日渐穷困的中下阶层，完全不懂得建立顾客关系的经营模式也必定成为过去。